Płatności

 

Proces płatności kartą kredytową

W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi wiodących operatorów: Visa oraz MasterCard, itp. Wszystkie transakcje są przeprowadzane wyłącznie przez bezpieczne połączenia internetowe gwarantujące pełną poufność. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani nie realizujemy przesyłek za pobraniem (płatnych przy odbiorze) – wszystkie zamówienia są opłacane z góry w formie elektronicznej.

Rozpoczęcie procesu

Po wybraniu mebli i dodaniu ich do koszyka należy przejść do kasy naszego sklepu internetowego. W formularzu płatności należy wybrać opcję karty płatniczej, a następnie podać:

• Imię i nazwisko posiadacza karty,

• 16-cyfrowy numer karty,

• Datę ważności (miesiąc/rok),

• Kod weryfikacyjny (CVV/CVC znajdujący się na odwrocie karty).

Po wpisaniu poprawnych danych i zatwierdzeniu zamówienia następuje bezpieczne połączenie z systemem autoryzacji bankowej.

Potwierdzenie płatności i moment obciążenia konta

Weryfikacja płatności następuje w czasie rzeczywistym. W przypadku zastosowania standardu 3D Secure zostaną Państwo poproszeni o dodatkowe potwierdzenie tożsamości (np. kodem SMS z banku lub zatwierdzeniem w bankowości mobilnej).

• Moment pobrania środków: Obciążenie Państwa rachunku karty następuje natychmiast po pomyślnej autoryzacji transakcji.

• Po sfinalizowaniu płatności na ekranie wyświetli się natychmiastowe potwierdzenie złożenia zamówienia wraz z unikalnym numerem transakcji. Równolegle wyślemy oficjalne potwierdzenie na wskazany adres poczty elektronicznej.

Bezpieczeństwo i ochrona danych

Bezpieczeństwo kart kredytowych

Bezpieczeństwo Państwa środków finansowych stanowi dla nas priorytet. Nasz sklep internetowy wykorzystuje szyfrowanie SSL/TLS (256-bit), które chroni przesyłane informacje przed nieuprawnionym dostępem. Dane kart kredytowych nie są przez nas gromadzone ani przechowywane na naszych serwerach. Cały proces przetwarzania danych płatniczych odbywa się w oparciu o standardy bezpieczeństwa branży kart płatniczych (PCI-DSS).

Nasza polityka prywatności

Szanujemy prywatność wszystkich odwiedzających i klientów. Wszelkie dane osobowe zebrane podczas składania zamówienia (takie jak dane kontaktowe i adres dostawy) są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji zakupu, dostarczenia zamówionych mebli oraz zapewnienia rzetelnej obsługi klienta. Każdy użytkownik ma pełne prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania oraz żądania ich usunięcia z naszej bazy.

Rozwiązywanie sporów

Usługi rozwiązywania problemów

Dokładamy wszelkich starań, aby każda transakcja przebiegała bez zakłóceń. W razie wystąpienia jakichkolwiek rozbieżności, niespodziewanych obciążeń na rachunku lub pytań dotyczących statusu zamówienia, zachęcamy do natychmiastowego zgłoszenia sprawy naszemu zespołowi obsługi. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i dążymy do polubownego, sprawiedliwego wyjaśnienia sytuacji w najkrótszym możliwym terminie.

Dodatkowa pomoc

W sytuacji, gdy standardowa ścieżka kontaktu nie przyniesie w pełni satysfakcjonującego rozwiązania, udostępniamy możliwość eskalacji sprawy do kierownictwa działu obsługi klienta.

Komunikacja i wsparcie

Aktualizacja informacji

Dbamy o to, aby informacje dotyczące metod płatności były zawsze aktualne i w pełni odzwierciedlały stan faktyczny naszego sklepu internetowego. Wszelkie zmiany dotyczące obsługiwanych rodzajów kart czy procedur płatniczych będą natychmiast publikowane na tej podstronie.

Waluta i przejrzystość cen

Wszystkie ceny prezentowane w naszym sklepie internetowym są cenami ostatecznymi (ceny brutto), podanymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Nie doliczamy żadnych ukrytych prowizji ani opłat manipulacyjnych za płatność kartą. Całkowita kwota widoczna na etapie podsumowania koszyka jest dokładnie tą kwotą, jaka zostanie pobrana z Państwa rachunku.

Postępowanie w przypadku odrzucenia płatności

W sytuacji, gdy autoryzacja karty zostanie odrzucona (np. z powodu braku środków, przekroczenia limitów dziennych lub błędnego kodu 3D Secure), zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji, a z rachunku nie zostaną pobrane żadne środki. W takim wypadku zalecamy kontakt z bankiem wydającym kartę lub ponowne złożenie zamówienia przy użyciu innej aktywnej karty płatniczej.

Elektroniczne potwierdzenie zakupu

Do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiamy dowód zakupu lub fakturę w formie elektronicznej. Dokument ten jest generowany automatycznie po zatwierdzeniu wpłaty i przesyłany na adres poczty elektronicznej, stanowiąc pełne potwierdzenie zawarcia transakcji i uiszczenia opłaty.

Kontakt

W razie pytań dotyczących płatności, problemów z autoryzacją lub innych wątpliwości zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z nami:

Adres: Sengoku 3-1-24-1001, Kōtō-ku, Tōkyō-to, 135-0015, Japonia
Telefon: +81 03-3640-8899
E-mail: assist@savialdria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)