Polityka zwrotów i refundacji

 

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Niniejsza sekcja opisuje bezwzględne ustawowe uprawnienie konsumenckie i funkcjonuje w sposób całkowicie niezależny od naszej dobrowolnej 45-dniowej polityki handlowej. Skorzystanie z niego nie wymaga podawania jakichkolwiek przyczyn, dowodów usterki ani oczekiwania na akceptację wniosku.

• Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii mebli (w przypadku zamówień dostarczanych partiami).

• Sposób wykonania prawa: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego 14-dniowego terminu drogą mailową na adres: assist@savialdria.com lub telefonicznie pod numerem: +81 03-3640-8899.

• Termin odesłania towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli odeślą Państwo towar przed upływem tych 14 dni.

• Adres magazynu zwrotnego: Wszystkie zwracane towary należy wysłać do wskazanego przez nas magazynu zwrotów.

• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania.

• Forma zwrotu środków: Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (na powiązaną kartę Visa, MasterCard itp.), bez żadnych potrąceń prowizyjnych.

• Koszty zwrotu i szacunek dla dużych mebli: Bezpośrednie koszty odesłania towaru w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli domowych i ogrodowych, towar nie może zostać odesłany tradycyjną pocztą. Szacowany koszt odesłania przesyłką spedycyjną/paletową na terenie Polski wynosi orientacyjnie od 150 PLN do maksymalnie 380 PLN za sztukę. Jeśli zdecydują się Państwo skorzystać z dołączonej do przesyłki etykiety zwrotnej, z kwoty Państwa zwrotu potrącona zostanie stała opłata w wysokości 180 PLN.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Prawa opisane w tym punkcie przysługują z mocy bezwzględnie obowiązujących norm konsumenckich w Polsce i stanowią ustawowe zobowiązanie.

• Sześcioletnia ochrona roszczeń: Zapewniamy pełną odpowiedzialność za zgodność mebli z umową. W przypadku wykrycia wady fizycznej lub wady ukrytej, termin przedawnienia roszczeń wynosi sześć lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym wada została faktycznie odkryta przez kupującego.

• Kolejność roszczeń: W przypadku stwierdzenia wady mogą Państwo żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla na nowy. Jeśli naprawa i wymiana byłyby niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym terminie, przysługuje Państwu prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu kosztów.

• Termin rozpatrzenia reklamacji: Zobowiązujemy się do udzielenia merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Termin ten jest niezależny od technicznego czasu potrzebnego na fizyczne wykonanie bezpłatnej naprawy lub doręczenie nowego mebla.

• Koszty transportu reklamacyjnego: Wszelkie uzasadnione koszty odbioru wadliwego towaru oraz ponownego doręczenia mebla wolnego od wad ponosimy w całości my.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy Państwu dodatkową, dobrowolną 45-dniową politykę zwrotów i wymiany. Zasady te stanowią nasze dobrowolne zobowiązanie i w żaden sposób nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

• Okres obowiązywania: 45 dni od daty fizycznego odebrania przesyłki przez klienta.

• Zasada obsługi: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Stan zwracanego towaru (dla zwrotów bez podania przyczyny): W przypadku komercyjnego zwrotu bez wady mebel musi być w stanie nowym, nieużywanym, kompletnym, bez trwałych śladów montażu oraz w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu ochronnym.

Warunki kwalifikujące do komercyjnego zwrotu lub wymiany:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (np. zarysowania ramy, uszkodzenia powłoki lakierniczej powstałe przed odbiorem).
• Wady jakościowe mebli (np. niestabilność konstrukcji, pęknięcia materiału, defekty montażowe).
• Nieprzyjemny lub intensywny zapach, rażące różnice w odcieniu w stosunku do prezentacji.
• Niezgodność z zamówionym modelem (dostarczenie innego wariantu mebla).
• Dobrowolny zwrot bez podania przyczyny (w okresie od 15 do 45 dni od odbioru).

Procedura komercyjnego zwrotu (45 dni)

• Prosimy o skontaktowanie się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: assist@savialdria.com lub telefonicznie pod numerem: +81 03-3640-8899. Należy przygotować numer zamówienia, dowód płatności, wskazanie przyczyny oraz materiał wideo lub zdjęcia ilustrujące zgłoszenie.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku powiadomimy Państwa wskazanym kanałem komunikacji i przekażemy dokładny adres naszego magazynu zwrotnego na terytorium Polski, na który należy odesłać towar.
• Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres magazynu zwrotów i poczekać na jego odbiór przez nas.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy weryfikacji stanu mebli pod kątem zgodności ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zlecimy zwrot środków zgodnie z naszą polityką.

Procedura komercyjnej wymiany (45 dni)

• Należy skontaktować się z nami mailowo (assist@savialdria.com) lub telefonicznie (+81 03-3640-8899), podając numer zamówienia, dowód zapłaty, przyczynę wymiany oraz załączając zdjęcia lub nagranie wideo.
• Po zatwierdzeniu Twojego wniosku przez nasz zespół obsługi klienta prześlemy Ci instrukcje zwrotu oraz adres magazynu zwrotów.
• Odsyłają Państwo mebel na wyznaczony adres magazynowy.
• Po odbiorze i potwierdzeniu stanu towaru w naszym magazynie, przystąpimy do przygotowania nowego mebla w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas dostawy nowego produktu wynosi szacunkowo od 7 do 10 dni roboczych.

Podział kosztów, opłaty manipulacyjne i etykieta zwrotna

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat restockingowych ani opłat manipulacyjnych za przyjęcie towaru z powrotem na magazyn.

• Koszty przesyłek w przypadku problemów po naszej stronie: Jeśli zwrot lub wymiana wynika z wad jakościowych, problemów z wyglądem, intensywnego zapachu, rażącej różnicy barw lub pomyłki w asortymencie – pełne koszty transportu pokrywamy my.

• Koszty przesyłek w przypadku zwrotu bez podania przyczyny: W przypadku dobrowolnej rezygnacji bezpośredni koszt odesłania mebli pokrywa klient.

• Etykieta zwrotna w przesyłce: Do każdego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna. W przypadku jej użycia do zwrotu bez podania przyczyny, z refundowanej kwoty potrącany jest stały koszt odesłania mebla w wysokości 180 PLN. W przypadku zwrotu z powodu wady towaru użycie etykiety jest dla klienta w 100% bezpłatne.

Realizacja i terminy zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki są zwracane bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia zamówienia.

• Czas księgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych instytucji bankowych, środki pojawiają się na koncie w terminie 1–5 dni roboczych od momentu zlecenia dyspozycji. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt z nami.

Zasady anulowania zamówienia

Klient może złożyć dyspozycję anulowania zamówienia przed momentem przekazania przesyłki kurierowi, kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo. W przypadku skutecznego anulowania, pełna kwota zwracana jest w ciągu 1–5 dni roboczych. Uprawnienie to nie ogranicza w żaden sposób 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy po fizycznym odbiorze towaru.

Obowiązki dotyczące pakowania i zmniejszenie wartości

• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

• Zwracany mebel musi zostać należycie zabezpieczony przed uszkodzeniami w transporcie (ze stabilizacją rogów, krawędzi oraz elementów szklanych i lakierowanych), najlepiej w oryginalnym kartonie ochronnym.

Ochrona danych osobowych w procesie posprzedażowym

Wszelkie dane osobowe przekazywane w ramach procedury zwrotów, wymian i reklamacji (imię, nazwisko, telefon, adres, dane transakcyjne karty) przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji obowiązków posprzedażowych i księgowych, zgodnie z obowiązującymi standardami poufności i ochrony prywatności.

Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy techniczne, wymiary oraz nośności mebli odpowiadały stanowi rzeczywistemu. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu dokonanego przez klienta wbrew załączonej instrukcji, z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem mebli ani za naturalne zużycie materiałów w meblach ogrodowych narażonych na ekstremalne warunki atmosferyczne bez zalecanego zabezpieczenia pokrowcami ochronnymi.

Kontakt z nami

Adres: Sengoku 3-1-24-1001, Kōtō-ku, Tōkyō-to, 135-0015, Japonia
Telefon: +81 03-3640-8899
E-mail: assist@savialdria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)