Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zachęcamy do dokładnego zapoznania się z parametrami produktów:

• Pomiary i przestrzeń: Prosimy zmierzyć docelowe miejsce ustawienia mebla, a także szerokość korytarzy, drzwi wejściowych, klatek schodowych i wind, aby upewnić się, że wniesienie paczek o dużych gabarytach przebiegnie bez przeszkód.

• Materiały i przeznaczenie: W opisach produktów szczegółowo określamy charakterystykę materiałów. Meble przeznaczone do użytku zewnętrznego wykazują odporność na standardowe czynniki atmosferyczne, jednak poza sezonem zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych.

• Świadomość kosztów logistycznych: Meble należą do produktów wielkogabarytowych. Przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się ze wskazanymi w dalszej części przewodnika szacunkami kosztów ewentualnej przesyłki zwrotnej.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

• Dodanie do koszyka: Po skompletowaniu listy wybranych mebli w koszyku można zweryfikować ich wymiary, warianty oraz liczbę sztuk.

• Wprowadzenie danych: W formularzu zamówienia należy podać dokładne dane adresowe doręczenia, numer telefonu dla kuriera oraz poprawny adres poczty elektronicznej do powiadomień.

• Potwierdzenie zakupu: Przed finalizacją wyświetlane jest całościowe podsumowanie ze wskazaniem kosztów mebli i opłat logistycznych. Po potwierdzeniu zakupu wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

• Komercyjne anulowanie przed wysyłką: Umożliwiamy bezpłatne anulowanie zamówienia do momentu przekazania przesyłki kurierowi (w celu weryfikacji statusu wystarczy skontaktować się z nami). Zgłoszenie anulowania w tym trybie nie ogranicza ani nie zastępuje prawa do późniejszego odstąpienia od umowy.

Płatności

Wybór metody płatności i finalizacja następuje na ostatnim etapie składania zamówienia:

• Akceptujemy płatności kartami płatniczymi i kredytowymi: Visa, MasterCard oraz powszechnie stosowanymi kartami bankowymi.

• Wszystkie sesje płatnicze są zabezpieczone szyfrowanymi protokołami przesyłu danych. Płatność zostaje zautoryzowana w momencie zatwierdzenia dyspozycji przez instytucję płatniczą.

Dostawa i monitorowanie przesyłki

• Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem profesjonalnych operatorów logistycznych wyspecjalizowanych w bezpiecznym przewozie mebli, paczek gabarytowych i przesyłek paletowych.

• Po nadaniu przesyłki przesyłamy wiadomość e-mail zawierającą numer listu przewozowego, co pozwala na bieżąco monitorować trasę doręczenia.

• Przesyłki dostarczane są w dni robocze pod wskazany adres. Przed doręczeniem kurier zazwyczaj kontaktuje się telefonicznie.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi realizującemu zamówienie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:

• Termin: Wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument (lub upoważniona osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy. W przypadku zamówienia obejmującego wiele mebli dostarczanych partiami, termin liczy się od wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy lub partii.

• Forma oświadczenia: W celu skorzystania z tego prawa wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną lub pocztową przed upływem 14 dni. Nie jest wymagane podawanie powodu, przechodzenie procedury weryfikacyjnej ani dosyłanie zdjęć.

• Termin odesłania rzeczy: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed upływem tego terminu.

• Koszty zwrotu i brak opłat manipulacyjnych: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy pokrywa konsument. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata manipulacyjna / restocking fee: 0 PLN). Odsyłane meble kierowane są do naszego dedykowanego magazynu logistycznego obsługującego zwroty.

• Zakres zwrotu wpłat: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do konsumenta odpowiadające kwocie najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

• Termin zwrotu środków: Zwrot płatności następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia powzięcia wiadomości o decyzji o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta wiarygodnego dowodu jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• Forma zwrotu: Środki zwracane są dokładnie w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności początkowej, bez żadnych opłat manipulacyjnych.

Dobrowolna 45-dniowa polityka zwrotów i wymiany

Odrębnie i niezależnie od uprawnień ustawowych zapewniamy dobrowolny, komercyjny program zwrotów i wymiany trwający 45 dni:

• Przedział czasowy: Obowiązuje od 15 do 45 dnia od momentu odebrania zamówienia.

• Wymogi i weryfikacja: Wyłącznie w ramach tej dobrowolnej procedury komercyjnej prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu sytuacji oraz zdjęć przedstawiających aktualny stan mebli, co pozwala nam udzielić wsparcia w zależności od statusu zamówienia i kryteriów programu.

• Stan zwracanego towaru: W procedurze komercyjnej mebel musi być kompletny, w stanie nienaruszonym, bez widocznych śladów montażu czy eksploatacji oraz w oryginalnym kartonie ochronnym.

• Koszty i relacja do uprawnień konsumenta: Koszty przesyłki w ramach programu komercyjnego ponosi kupujący. Ta dobrowolna usługa w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru.

Ustawowa zgodność towaru i ochrona przed wadami

Dbamy o rzetelne i bezusterkowe wykonanie każdego zamówienia:

• Ustawowa zgodność towaru z umową: W sytuacji stwierdzenia niezgodności mebla z umową konsument ma prawo domagać się bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana byłyby niemożliwe albo wymagały nadmiernych nakładów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy ze zwrotem środków.

• Termin ustosunkowania się do reklamacji: Zobowiązujemy się udzielić merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie do 14 dni od momentu jej otrzymania. Termin 14 dni dotyczy rozpatrzenia zasadności zgłoszenia i jest niezależny od czasu niezbędnego na faktyczne wykonanie naprawy bądź dostarczenie nowego mebla, co następuje w rozsądnym terminie.

• Postępowanie w przypadku szkód transportowych: W razie zauważenia uszkodzeń opakowania lub mebla powstałych podczas transportu, prosimy o zaznaczenie tego faktu u doręczyciela i kontakt z nami. Niezwłocznie organizujemy bezpłatne dosłanie uszkodzonych elementów, wymianę produktu lub zwrot wpłaty.

• 6-letnie uprawnienia z tytułu wad ukrytych: Odrębnie od bieżącej zgodności towaru, w odniesieniu do ukrytych wad materiałowych lub konstrukcyjnych konsumentowi przysługuje ochrona przez okres 6 lat. Bieg tego 6-letniego terminu rozpoczyna się od dnia rzeczywistego wykrycia wady przez kupującego. W przypadku uznania wady ukrytej pełne koszty usunięcia wady, wymiany i transportu ponosimy my.

Szacunkowe koszty zwrotu dużych gabarytów i etykiety zwrotne

• Specyfika gabarytowa: Ze względu na wymiary i ciężar meble nie mogą zostać zwrócone tradycyjną przesyłką pocztową.

• Szacunek kosztów: Przy samodzielnej organizacji transportu powrotnego przez klienta, koszt przesyłki gabarytowej na terenie kraju wynosi orientacyjnie od 150 PLN do 380 PLN za sztukę lub miejsce paletowe, w zależności od wybranej firmy kurierskiej.

• Zwrot za pośrednictwem naszej etykiety: Na wniosek kupującego możemy przygotować gotową etykietę kurierską lub zlecić odbiór paletowy. W przypadku skorzystania z naszej etykiety z kwoty zwrotu potrącany jest stały koszt logistyczny: 180 PLN za przesyłkę wielkogabarytową w kartonie lub 180 PLN za przesyłkę na palecie. Poza tą kwotą nie są pobierane żadne inne opłaty manipulacyjne.

• Miejsce przeznaczenia zwrotu: Każdy zwracany towar należy kierować pod adres naszego wskazanego magazynu logistycznego obsługującego zwroty, który podajemy przy zgłoszeniu.

Montaż, konserwacja i pielęgnacja mebli

• Montaż: Wszystkie meble dostarczane są wraz ze schematem montażu i kompletem okuć. Rekomendujemy składanie mebli na miękkim podłożu (np. rozłożony karton, dywan), aby zabezpieczyć powierzchnie przed zarysowaniami.

• Meble wewnętrzne: Elementy drewniane i płytowe należy przecierać lekko wilgotną, miękką ściereczką bez detergentów ściernych. Tapicerkę warto regularnie odkurzać przy użyciu miękkiej końcówki.

• Meble ogrodowe: Mimo wysokiej odporności na warunki atmosferyczne, w okresach ciągłych opadów zaleca się nakładanie pokrowców ochronnych, a w okresie mrozów – przechowywanie w suchym i zabezpieczonym miejscu.

Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych

Wszelkie dane przekazywane podczas składania zamówień są przetwarzane w sposób bezpieczny i poufny, wyłącznie w celach doręczenia przesyłki, wystawienia dokumentacji księgowej oraz wypełnienia zobowiązań gwarancyjnych i ustawowych. Każdy klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania zaprzestania przetwarzania w przewidzianym zakresie.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących mebli, przebiegu dostawy lub procedur posprzedażowych zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem:

Adres: Sengoku 3-1-24-1001, Kōtō-ku, Tōkyō-to, 135-0015, Japonia
Telefon: +81 03-3640-8899
E-mail: assist@savialdria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)