Polityka Serwisowa


1. Wstęp i zakres stosowania

Witamy w sklepie internetowym Savialdria (zwana dalej „ja” lub „my”). Jesteśmy sklepem działającym wyłącznie w kanale internetowym, specjalizującym się w meblach wewnętrznych i zewnętrznych; nie prowadzimy żadnych tradycyjnych punktów stacjonarnych. Niniejsza polityka serwisowa reguluje zasady korzystania z naszego sklepu internetowego oraz składania zamówień na meble domowe i ogrodowe. Przed rozpoczęciem korzystania z naszej witryny i usług prosimy o uważne zapoznanie się z treścią niniejszych postanowień. Odwiedzenie lub złożenie zamówienia w naszym sklepie internetowym oznacza akceptację i zobowiązanie do przestrzegania niniejszej polityki.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Klienci mogą składać zamówienia jako goście lub rejestrując indywidualne konto użytkownika w naszym sklepie. Podczas zakładania konta należy podać prawdziwe, dokładne i pełne dane oraz dbać o poufność danych do logowania i hasła. Wszelkie działania wykonane przy użyciu konta użytkownika uznaje się za działania dokonane przez tego użytkownika.
Zakres naszej odpowiedzialności: Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane i bezpieczne działanie sklepu internetowego. Witryna może jednak podlegać chwilowym przerwom technicznym z powodu planowej konserwacji, aktualizacji lub nieprzewidzianych zakłóceń sieciowych. Poza przypadkami winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa z naszej strony, nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z tymczasowych zakłóceń technicznych, opóźnień transmisji danych ani czynników technicznych leżących poza naszą kontrolą.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Na stronach produktowych prezentujemy szczegółowe parametry techniczne mebli wewnętrznych i zewnętrznych, w tym materiał wykonania, wymiary, kolorystykę oraz maksymalne obciążenie. Z uwagi na indywidualne ustawienia wyświetlania barw na ekranach urządzeń, rzeczywiste odcienie mebli mogą nieznacznie odbiegać od obrazu cyfrowego.
Wszystkie ceny podawane w naszym sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz stanów magazynowych na stronie. Wszelkie modyfikacje cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały pomyślnie złożone i potwierdzone przed wprowadzeniem zmiany. W razie ewidentnego błędu technicznego dotyczącego ceny lub stanu magazynowego niezwłocznie skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji lub anulowania zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Po wybraniu mebli w naszym sklepie internetowym i sfinalizowaniu procedury kasy następuje wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, co oznacza zawarcie umowy sprzedaży.
Obsługujemy bezpieczne, sprawdzone metody płatności elektronicznych, w tym karty płatnicze Visa oraz MasterCard itp. Wszystkie operacje finansowe online zabezpieczone są szyfrowaniem klasy bankowej. Po zaksięgowaniu wpłaty zamówienie zostaje przekazane do realizacji magazynowej.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Nie realizujemy dostaw do innych państw.

Koszty dostawy

  • Zamówienia o wartości 70 PLN i wyższej (od 70 PLN włącznie) objęte są bezpłatną dostawą;

  • Dla zamówień o wartości poniżej 70 PLN naliczana jest jednolita standardowa opłata za dostawę w wysokości 17,99 PLN.

Czas realizacji zamówienia oraz godzina graniczna

Codzienna godzina graniczna składania zamówień (cut-off time) to 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET). W przypadku zamówień opłaconych przed tą godziną proces kontroli jakości, pakowania i przygotowania do wysyłki trwa 1-3 dni robocze. Zamówienia złożone po tej godzinie przetwarzane są od kolejnego dnia roboczego (dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani polskich świąt ustawowo wolnych od pracy). Po nadaniu przesyłki generowany jest automatyczny e-mail z numerem śledzenia przesyłki kurierskiej.

Czas transportu

Po wydaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas przewozu wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych, w zależności od dokładnego adresu doręczenia oraz bieżącego obciążenia logistycznego.

Przewoźnicy

W trosce o bezpieczny i sprawny transport mebli gabarytowych współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL.

Strona polityki wysyłki

Szczegółowe warunki, harmonogramy oraz zasady dostaw opisane są na dedykowanej stronie Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania

  • W terminie do 48 godzin od złożenia zamówienia, jeśli towar nie został jeszcze wysłany z magazynu, zamówienie może zostać bezpośrednio anulowane po kontakcie z nami;

  • Po upływie 48 godzin lub w sytuacji, gdy towar został już spakowany i przekazany kurierowi, natychmiastowe zatrzymanie paczki nie jest możliwe. W takim przypadku klient może odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury zwrotu.
    (Uwaga: powyższa 48-godzinna zasada stanowi naszą procedurę operacyjną i w żaden sposób nie narusza ani nie ogranicza przysługującego konsumentowi ustawowego prawa do odstąpienia od umowy).

Forma zwrotu środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia środki zwracane są w całości przy użyciu dokładnie tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Czas zaksięgowania zwrotu

Zwrot realizowany jest na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej do transakcji. Czas zaksięgowania środków zależy od procedur instytucji bankowej i wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W razie braku wpływu po tym terminie prosimy o kontakt.

Strona polityki anulowania

Szczegółowe wytyczne znajdują się na dedykowanej stronie Polityka anulowania.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

W celu zapewnienia pełnej transparentności, ustawowe prawa konsumenta wynikające z polskich norm konsumenckich oraz nasza dobrowolna 45-dniowa komercyjna oferta posprzedażowa zostały opisane w pełni niezależnie. Warunki oferty komercyjnej w żadnym stopniu nie ograniczają praw ustawowych.

【USTAWOWE PRAWA KONSUMENTA (ODSTĄPIENIE OD UMOWY, NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, WADY UKRYTE)】

Poniższe uprawnienia stanowią ustawowe prawa konsumenta, które w pełni uznajemy i bezwarunkowo realizujemy.

  • 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy:

    • Termin i początek biegu: Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie mebli, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

    • Sposób wykonania: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać do nas jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną przed upływem wskazanego terminu 14 dni. Zgłoszenie to nie podlega żadnym procedurom uznaniowym ani weryfikacji przyczyn.

    • Zakres zwrotu i termin płatności: W terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy do klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu przez nas zwykłemu sposobowi dostawy (17,99 PLN, jeżeli zamówienie podlegało opłacie transportowej). Dodatkowe koszty wynikające z ewentualnego wyboru droższego, niestandardowego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania.

    • Termin odesłania mebli i koszty przesyłki zwrotnej: Klient ma obowiązek odesłać meble nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument. Ze względu na gabaryty, wagę i specyfikę mebli, towary te nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą i wymagają transportu towarowego/frachtowego. Szacowany koszt odesłania przesyłki gabarytowej na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 380 PLN, a racjonalna górna granica szacunkowa nie przekracza 380 PLN. W przypadku skorzystania z generowanej przez nas przedpłaconej etykiety zwrotnej (wysyłanej e-mailem do samodzielnego wydruku), rzeczywisty koszt tej usługi transportowej (nieprzekraczający 380 PLN) zostanie potrącony z kwoty zwrotu.

    • Adres magazynu do doręczeń zwrotów: Wszystkie zwracane meble należy wysyłać wyłącznie do naszego dedykowanego magazynu logistycznego (dokładny adres magazynu oraz kod autoryzacji zwrotu zostaną przesłane pocztą elektroniczną po powiadomieniu).

    • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

  • Sześcioletnia ustawowa ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową:

    • Zakres ochrony: Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu sześciu lat od tego momentu.

    • Środki naprawcze: W przypadku stwierdzenia niezgodności z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać nieodpłatnej naprawy mebli lub wymiany na egzemplarz wolny od wad.

    • Termin na odpowiedź na reklamację: Na formalne zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od jego otrzymania. Termin 14 dni dotyczy wyłącznie udzielenia odpowiedzi merytorycznej i jest wyraźnie odrębny od czasu potrzebnego na fizyczne przeprowadzenie naprawy bądź wymiany, które to czynności realizujemy w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

    • Dalsze uprawnienia (obniżenie ceny lub odstąpienie): Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymaga nadmiernych kosztów, nie została przez nas wykonana w rozsądnym czasie lub wada nadal występuje, klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.

  • Roszczenia z tytułu wad ukrytych (odrębne uregulowanie):

    • W odniesieniu do ukrytych wad konstrukcyjnych lub materiałowych bieg terminu przedawnienia roszczeń rozpoczyna się z dniem faktycznego wykrycia wady przez klienta, przy zachowaniu sześcioletniego łącznego okresu odpowiedzialności od wydania rzeczy.

【 45-DNIOWA KOMERCYJNA POLITYKA ZWROTÓW (DOBROWOLNA)】

Poniższe uprawnienia stanowią nasze dobrowolne świadczenie handlowe i działają w pełni niezależnie od praw ustawowych, nie ograniczając ich w żadnym zakresie.

  • Warunki komercyjnej wymiany i zwrotu mebli:
    Oferujemy możliwość zwrotu lub wymiany pełnowartościowego, niezmontowanego i nieużywanego towaru w fabrycznym opakowaniu w terminie do 45 dni od daty doręczenia (opcja przydatna np. przy zmianie koncepcji aranżacji wnętrza).

  • Procedura zgłoszenia:
    W przypadku wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienia, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

  • Opłaty i stałe koszty logistyczne:
    Koszty transportu przy zwrocie komercyjnym pokrywa kupujący. Jeśli na życzenie klienta udostępniamy etykietę zwrotną, potrącamy stałą zryczałtowaną opłatę logistyczną: 80 PLN za mebel średnich gabarytów oraz 180 PLN za mebel wielkogabarytowy (np. zestawy narożne). Kwota ta jest odejmowana od kwoty zwrotu za towar.

【OGÓLNE PROCEDURY ZWROTU I WYPŁATY ŚRODKÓW】

  • Kroki podejmowane przez klienta:

    • Wysłanie wiadomości e-mail do naszej obsługi ze wskazaniem trybu (ustawowe odstąpienie / rękojmia / komercyjna wymiana 45 dni);

    • Odebranie wiadomości zwrotnej z adresem magazynu w Polsce lub etykietą kurierską do druku;

    • Bezpieczne spakowanie mebla, naklejenie etykiety i przekazanie przesyłki kurierowi;

    • Zachowanie pokwitowania nadania przesyłki.

  • Przebieg procesu:
    Złożenie wniosku → potwierdzenie sposobu zwrotu i uzyskanie etykiety → odesłanie towaru do wskazanego magazynu → fizyczna weryfikacja i przyjęcie przesyłki przez magazyn → zwrot środków na pierwotną metodę płatności lub wysłanie nowego produktu w ramach wymiany.

  • Sposób zwrotu płatności:
    Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności (Visa, MasterCard itp.), jaka posłużyła do opłacenia zamówienia. Nie naliczamy żadnych opłat prowizyjnych za samą operację zwrotu.

  • Czas zwrotu środków:
    Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki przekazywane są na powiązaną kartę bankową (Visa, MasterCard itp). Czas zaksięgowania zależy od operatora karty i wynosi zazwyczaj 1-5 dni roboczych.

  • Dedykowana strona zwrotów:
    Więcej szczegółów znajduje się na dedykowanej stronie Polityka zwrotów i refundacji.

  • Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee):
    Zarówno przy ustawowym odstąpieniu, jak i przy zwrocie komercyjnym nie pobieramy żadnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (opłata Restocking Fee wynosi 0 PLN). Poza wymienionymi bezpośrednimi kosztami przewozu przesyłki nie występują żadne ukryte opłaty manipulacyjne.

8. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO / GDPR). Zapewniamy pełną realizację praw osób, których dane dotyczą: prawa dostępu, sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Zbieramy wyłącznie minimum danych niezbędne do realizacji transakcji, dostawy mebli i obsługi posprzedażowej. Szczegółowe zasady opisano na stronie Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

W celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz maksymalnej trwałości zakupionych mebli należy ściśle przestrzegać zasad ich przeznaczenia:

  • Ograniczenia dotyczące mebli wewnętrznych: Meble oznaczone jako „wewnętrzne” (np. sofy tapicerowane tkaniną lub skórą, stoły jadalniane, szafy pokojowe) przeznaczone są wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej temperaturze. Bezwzględnie zabrania się wystawiania ich na otwarte balkony, tarasy czy do ogrodów, narażania na opady deszczu lub bezpośrednie długotrwałe działanie promieni słonecznych. Odkształcenia drewna, pęcznienie płyt, korozja metali lub zagrzybienie tkanin wywołane wilgocią uznaje się za nieprawidłowe użytkowanie.

  • Warunki użytkowania mebli zewnętrznych: Meble oznaczone na karcie produktu jako „zewnętrzne / ogrodowe” (np. zestawy technorattanowe, meble z aluminium malowanego proszkowo, meble z drewna impregnowanego) wykazują podwyższoną odporność na wilgoć oraz promienie UV. Powinny być ustawiane na stabilnym, równym podłożu. W okresach ekstremalnych zjawisk pogodowych (gradobicia, ulewy, wichury) oraz poza sezonem letnim zaleca się ich zabezpieczenie dedykowanymi pokrowcami wodoodpornymi lub przechowywanie w zadaszonym, suchym pomieszczeniu.

10. Spory i właściwe normy

Interpretacja, ważność i wykonanie niniejszej polityki usług podlegają obowiązującym polskim przepisom prawa cywilnego materialnego. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub sporów powstałych w trakcie realizacji umowy strony powinny najpierw dążyć do ich rozwiązania w drodze negocjacji w dobrej wierze. Jeżeli negocjacje nie przyniosą rezultatu, klient ma prawo skierować spór do właściwego sądu na terytorium Polski.

11. Własność intelektualna

Wszystkie materiały publikowane w naszym sklepie internetowym (w tym opisy, układ graficzny, zdjęcia mebli, logotypy, elementy graficzne oraz bazy danych) stanowią naszą własność lub są wykorzystywane na podstawie stosownych licencji. Jakiekolwiek kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie tych treści bez naszej wyraźnej, uprzedniej zgody pisemnej jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące normy ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za rzeczywiste, dające się przewidzieć bezpośrednie szkody majątkowe wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania głównych zobowiązań umownych. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani za skutki montażu przeprowadzonego niezgodnie z załączoną instrukcją czy użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem i nośnością.

13. Zmiany w regulaminie

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce serwisowej w przypadku modyfikacji procesów logistycznych lub wymogów formalnych. Zaktualizowana wersja wchodzi w życie z chwilą jej publikacji na stronie z oznaczeniem daty. Zamówienia złożone przed datą modyfikacji realizowane są według wersji obowiązującej w chwili ich złożenia.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji świadczeń z powodu okoliczności leżących poza naszą racjonalną kontrolą (siła wyższa). Zdarzenia te obejmują m.in. klęski żywiołowe, ekstremalne anomalie pogodowe, pożary, paraliż infrastruktury transportowej i kurierskiej czy awarie ogólnokrajowych węzłów telekomunikacyjnych. W takich sytuacjach czas realizacji naszych zobowiązań ulega odpowiedniemu przedłużeniu.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik korzystający z naszego sklepu internetowego zobowiązany jest do:

  • Podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych teleadresowych niezbędnych do doręczenia mebli;

  • Powstrzymywania się od jakichkolwiek działań mogących zakłócić funkcjonowanie infrastruktury informatycznej sklepu;

  • Korzystania z uprawnień do zwrotu w sposób nienaruszający zasad uczciwości kupieckiej;

  • Użytkowania zakupionych mebli zgodnie z ich przeznaczeniem i normami bezpieczeństwa.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Prawidłowy montaż i eksploatacja mebli ma bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo domowników:

  • Montaż mebli należy przeprowadzać ściśle według dołączonej instrukcji obsługi, przy użyciu właściwych narzędzi, upewniając się, że wszystkie elementy złączne zostały solidnie dokręcone;

  • Wysokie meble skrzyniowe, komody oraz regały muszą zostać trwale i stabilnie przymocowane do ściany za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem;

  • Należy bezwzględnie przestrzegać dopuszczalnych limitów obciążenia półek, blatów oraz siedzisk; zabrania się wspinania na meble;

  • Zaleca się okresową kontrolę (co 3-6 miesięcy) stanu połączeń śrubowych i ich ewentualne dokręcenie w celu zachowania stabilności konstrukcji.

17. Komunikacja elektroniczna

Wizyta na naszej stronie internetowej lub przesłanie wiadomości e-mail oznacza zgodę na elektroniczną formę wymiany informacji. Wszelkie zawiadomienia, potwierdzenia zamówień oraz informacje przesyłane drogą elektroniczną spełniają wymogi formy pisemnej w stopniu przewidzianym przez obowiązujące normy handlowe.

18. Dane kontaktowe

Adres: Sengoku 3-1-24-1001, Kōtō-ku, Tōkyō-to, 135-0015, Japonia
Telefon: +81 03-3640-8899
E-mail: assist@savialdria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)