Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Niniejsza sekcja opisuje bezwzględne ustawowe uprawnienie konsumenckie i funkcjonuje w sposób całkowicie niezależny od naszej dobrowolnej 45-dniowej polityki handlowej. Skorzystanie z niego nie wymaga podawania jakichkolwiek przyczyn, dowodów usterki ani oczekiwania na akceptację wniosku.

• Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii mebli (w przypadku zamówień dostarczanych partiami).

• Sposób wykonania prawa: Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego 14-dniowego terminu drogą mailową na adres: assist@savialdria.com lub telefonicznie pod numerem: +81 03-3640-8899.

• Termin odesłania towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli odeślą Państwo towar przed upływem tych 14 dni.

• Adres magazynu zwrotnego: Wszystkie zwracane towary należy wysłać do wskazanego przez nas magazynu zwrotów.

• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich nadania.

• Forma zwrotu środków: Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (na powiązaną kartę Visa, MasterCard itp.), bez żadnych potrąceń prowizyjnych.

• Koszty zwrotu i szacunek dla dużych mebli: Bezpośrednie koszty odesłania towaru w ramach ustawowego odstąpienia ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli domowych i ogrodowych, towar nie może zostać odesłany tradycyjną pocztą. Szacowany koszt odesłania przesyłką spedycyjną/paletową na terenie Polski wynosi orientacyjnie od 150 PLN do maksymalnie 380 PLN za sztukę. Jeśli zdecydują się Państwo skorzystać z dołączonej do przesyłki etykiety zwrotnej, z kwoty Państwa zwrotu potrącona zostanie stała opłata w wysokości 180 PLN.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Prawa opisane w tym punkcie przysługują z mocy bezwzględnie obowiązujących norm konsumenckich w Polsce i stanowią ustawowe zobowiązanie.

• Sześcioletnia ochrona roszczeń: Zapewniamy pełną odpowiedzialność za zgodność mebli z umową. W przypadku wykrycia wady fizycznej lub wady ukrytej, termin przedawnienia roszczeń wynosi sześć lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym wada została faktycznie odkryta przez kupującego.

• Kolejność roszczeń: W przypadku stwierdzenia wady mogą Państwo żądać w pierwszej kolejności bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany mebla na nowy. Jeśli naprawa i wymiana byłyby niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym terminie, przysługuje Państwu prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu kosztów.

• Termin rozpatrzenia reklamacji: Zobowiązujemy się do udzielenia merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Termin ten jest niezależny od technicznego czasu potrzebnego na fizyczne wykonanie bezpłatnej naprawy lub doręczenie nowego mebla.

• Koszty transportu reklamacyjnego: Wszelkie uzasadnione koszty odbioru wadliwego towaru oraz ponownego doręczenia mebla wolnego od wad ponosimy w całości my.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy Państwu dodatkową, dobrowolną 45-dniową politykę zwrotów i wymiany. Zasady te stanowią nasze dobrowolne zobowiązanie i w żaden sposób nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

• Okres obowiązywania: 45 dni od daty fizycznego odebrania przesyłki przez klienta.

• Zasada obsługi: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Stan zwracanego towaru (dla zwrotów bez podania przyczyny): W przypadku komercyjnego zwrotu bez wady mebel musi być w stanie nowym, nieużywanym, kompletnym, bez trwałych śladów montażu oraz w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu ochronnym.

Warunki kwalifikujące do komercyjnego zwrotu lub wymiany:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu (np. zarysowania ramy, uszkodzenia powłoki lakierniczej powstałe przed odbiorem).
• Wady jakościowe mebli (np. niestabilność konstrukcji, pęknięcia materiału, defekty montażowe).
• Nieprzyjemny lub intensywny zapach, rażące różnice w odcieniu w stosunku do prezentacji.
• Niezgodność z zamówionym modelem (dostarczenie innego wariantu mebla).
• Dobrowolny zwrot bez podania przyczyny (w okresie od 15 do 45 dni od odbioru).

Procedura komercyjnego zwrotu (45 dni)

• Prosimy o skontaktowanie się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: assist@savialdria.com lub telefonicznie pod numerem: +81 03-3640-8899. Należy przygotować numer zamówienia, dowód płatności, wskazanie przyczyny oraz materiał wideo lub zdjęcia ilustrujące zgłoszenie.
• Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku powiadomimy Państwa wskazanym kanałem komunikacji i przekażemy dokładny adres naszego magazynu zwrotnego na terytorium Polski, na który należy odesłać towar.
• Musisz odesłać towar na wskazany przez nas adres magazynu zwrotów i poczekać na jego odbiór przez nas.
• Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy weryfikacji stanu mebli pod kątem zgodności ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zlecimy zwrot środków zgodnie z naszą polityką.

Procedura komercyjnej wymiany (45 dni)

• Należy skontaktować się z nami mailowo (assist@savialdria.com) lub telefonicznie (+81 03-3640-8899), podając numer zamówienia, dowód zapłaty, przyczynę wymiany oraz załączając zdjęcia lub nagranie wideo.
• Po zatwierdzeniu Twojego wniosku przez nasz zespół obsługi klienta prześlemy Ci instrukcje zwrotu oraz adres magazynu zwrotów.
• Odsyłają Państwo mebel na wyznaczony adres magazynowy.
• Po odbiorze i potwierdzeniu stanu towaru w naszym magazynie, przystąpimy do przygotowania nowego mebla w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas dostawy nowego produktu wynosi szacunkowo od 7 do 10 dni roboczych.

Podział kosztów, opłaty manipulacyjne i etykieta zwrotna

• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat restockingowych ani opłat manipulacyjnych za przyjęcie towaru z powrotem na magazyn.

• Koszty przesyłek w przypadku problemów po naszej stronie: Jeśli zwrot lub wymiana wynika z wad jakościowych, problemów z wyglądem, intensywnego zapachu, rażącej różnicy barw lub pomyłki w asortymencie – pełne koszty transportu pokrywamy my.

• Koszty przesyłek w przypadku zwrotu bez podania przyczyny: W przypadku dobrowolnej rezygnacji bezpośredni koszt odesłania mebli pokrywa klient.

• Etykieta zwrotna w przesyłce: Do każdego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna. W przypadku jej użycia do zwrotu bez podania przyczyny, z refundowanej kwoty potrącany jest stały koszt odesłania mebla w wysokości 180 PLN. W przypadku zwrotu z powodu wady towaru użycie etykiety jest dla klienta w 100% bezpłatne.

Realizacja i terminy zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki są zwracane bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia zamówienia.

• Czas księgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych instytucji bankowych, środki pojawiają się na koncie w terminie 1–5 dni roboczych od momentu zlecenia dyspozycji. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt z nami.

Zasady anulowania zamówienia

Klient może złożyć dyspozycję anulowania zamówienia przed momentem przekazania przesyłki kurierowi, kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo. W przypadku skutecznego anulowania, pełna kwota zwracana jest w ciągu 1–5 dni roboczych. Uprawnienie to nie ogranicza w żaden sposób 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy po fizycznym odbiorze towaru.

Obowiązki dotyczące pakowania i zmniejszenie wartości

• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

• Zwracany mebel musi zostać należycie zabezpieczony przed uszkodzeniami w transporcie (ze stabilizacją rogów, krawędzi oraz elementów szklanych i lakierowanych), najlepiej w oryginalnym kartonie ochronnym.

Ochrona danych osobowych w procesie posprzedażowym

Wszelkie dane osobowe przekazywane w ramach procedury zwrotów, wymian i reklamacji (imię, nazwisko, telefon, adres, dane transakcyjne karty) przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji obowiązków posprzedażowych i księgowych, zgodnie z obowiązującymi standardami poufności i ochrony prywatności.

Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy starań, aby opisy techniczne, wymiary oraz nośności mebli odpowiadały stanowi rzeczywistemu. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu dokonanego przez klienta wbrew załączonej instrukcji, z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem mebli ani za naturalne zużycie materiałów w meblach ogrodowych narażonych na ekstremalne warunki atmosferyczne bez zalecanego zabezpieczenia pokrowcami ochronnymi.

Kontakt z nami

Adres: Sengoku 3-1-24-1001, Kōtō-ku, Tōkyō-to, 135-0015, Japonia
Telefon: +81 03-3640-8899
E-mail: assist@savialdria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 70 PLN objęte są bezpłatną dostawą.

• Dla zamówień o wartości poniżej 70 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 17,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już wliczone w ceny prezentowanych produktów. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych, ukrytych kosztów przy odbiorze przesyłki.

Czas realizacji wysyłki

Czas przygotowania i przetworzenia zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy).
Godzina graniczna składania zamówień to 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET) – zamówienia złożone po tej godzinie przechodzą do realizacji w następnym dniu roboczym.

Czas transportu

Szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych, licząc od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. Całkowity czas doręczenia stanowi sumę czasu realizacji oraz czasu transportu.

Przewoźnicy

Współpracujemy ze sprawdzonymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL, aby zapewnić bezpieczny transport zamówionych mebli.

Śledzenie zamówienia

Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz dane przewoźnika z numerem listu przewozowego. Status zamówienia można sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia”, wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz przypisany numer zamówienia.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub zagubienie produktu: Bierzemy pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki w trakcie transportu. W przypadku utraty paczki lub jej uszkodzenia przed doręczeniem, zorganizujemy ponowną wysyłkę na nasz koszt lub zwrócimy wpłacone środki po weryfikacji ze strony przewoźnika.
• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiany adresu dostawy lub anulowania zamówienia można dokonać wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi (w trakcie trwania okresu realizacji). Po nadaniu paczki modyfikacje ani natychmiastowe anulowanie nie są możliwe.
• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący zobowiązany jest do podania kompletnych, dokładnych i poprawnych danych adresowych (wraz z numerem telefonu do kontaktu z kurierem). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z błędnego adresu podanego podczas składania zamówienia.

Uwagi dotyczące odbioru

Ze względu na gabaryty mebli zalecamy, aby w obecności kuriera sprawdzić stan opakowania zewnętrznego oraz zawartości pod kątem widocznych uszkodzeń. W przypadku stwierdzenia wad lub uszkodzeń prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczne powiadomienie nas wraz z załączeniem zdjęć szkody, co pozwoli na natychmiastowe rozwiązanie problemu.

Specyfika dostawy mebli i rozładunek

Dostawa mebli wielkogabarytowych realizowana jest pod budynek (pod drzwi wejściowe budynku lub do pierwszej bariery architektonicznej umożliwiającej dojazd pojazdu kurierskiego). Standardowa usługa dostawy nie obejmuje wnoszenia produktów do lokalu ani ich montażu.

Nieudana dostawa i ponowne doręczenie

Przewoźnik podejmuje standardowe próby doręczenia pod wskazany adres. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie odbiorcy (np. błędne dane kontaktowe, nieobecność, nieuzasadniona odmowa odbioru) i odesłania przesyłki do punktu wysyłkowego, koszt ponownego nadania może zostać przeniesiony na kupującego.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wysyłki i statusu realizacji zamówień, prosimy o kontakt:

Adres: Sengoku 3-1-24-1001, Kōtō-ku, Tōkyō-to, 135-0015, Japonia
Telefon: +81 03-3640-8899
E-mail: assist@savialdria.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)